優化後的「臺北市民當家熱線1999」設置60席話務人員，除持續提供既有之優質服務外，並積極整併本府所屬各機關16條0800免付費電話與2條市話業務服務專線所提供之各式服務，更擴大整合16項與民眾生活息息相關之派工服務（包括違規停車處理、超過8米之市區道路坑洞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、超過8米道路側溝結構損壞、8米以下市區道路坑洞處理、8米以下道路側溝結構損壞、用戶無水漏水報修、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌(紅綠燈)不亮申報修復）。
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